Anmeldung, Empfang, Rezeption als Visitenkarte des Hauses

Kunden optimal empfangen und betreuen

Auf einen Blick

1 Tages-Seminar
14.03.2018 - 14.03.2018
9:00 Uhr
in Ostfildern

Technische Akademie Esslingen
An der Akademie 5
73760 Ostfildern

Preis: 610 EUR(MwSt.-frei)

Veranstaltung Nr. 33447.00.021


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Referentin:
E. Schulz
eskomed, Kommunikation und Prozessoptimierung, Esslingen

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Beschreibung

Wenn Kunden oder Gäste Ihr Unternehmen betreten, vermittelt der Empfang den ersten prägenden und nachhaltigen Eindruck. Konsequente Kundenorientierung am Empfang und die gute und professionelle Betreuung von Besuchern wirkt imagebildend.

Ziel des Seminars

In diesem Seminar lernen Sie, sich auf unterschiedliche Kunden einzustellen und in Wort und Tat richtig zu reagieren. Eine gute Ausstrahlung und die richtigen Prioritäten verschaffen Ihnen Souveränität und damit mehr Sicherheit auch im Umgang mit schwierigen Kunden. Am Telefon verhalten Sie sich selbstsicher und angemessen.

Methodik
Vortrag, Diskussion, Übungen, Rollenspiele

Sie erhalten Qualität
Das Qualitätsmanagementsystem der Technischen Akademie Esslingen
ist nach DIN EN ISO 9001 und AZAV zertifiziert.

Teilnehmerkreis

Damen und Herren aus Empfangsbereich, Rezeption, Anmeldung und Pforte, sowie alle Personen, die Umgang mit Gästen und Kundenbetreuung innerhalb des Unternehmens haben

Seminarthemen im Überblick

Mittwoch, 14. März 2018
9.00 bis 12.00 und 13.00 bis 17 Uhr

> Auftritt und Wirkung
> äußeres Erscheinungsbild, Stil und Etikette?
> Körpersprache
> der Kunde als Gast
> Besuchermanagement
> richtig empfangen und betreuen
> kundenorientiert kommunizieren
> Small Talk und erfolgreiche Gesprächsführung
> Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
> Anrufe weiterleiten
> Auskünfte erteilen
> schwierige Situationen am Telefon
> Umgang mit „schwierigen“ Menschen und kritischen Situationen
> Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
> Selbstmanagement und Stressbewältigung
> Prioritäten setzen unter Zeitdruck

Referenten

Referentin:
Elke Schulz
Elke Schulz ist seit 1986 als Lehrkraft im Bereich Aus- und Weiterbildung tätig. Sie arbeitete zwanzig Jahre in den Bereichen Verkauf, Marketing, Kommunikation und Prozessoptimierung in verschiedenenFührungspositionen auf nationaler und internationaler Ebene. Mit ihrem Unternehmen eskomed – Kommunikation und Prozessoptimierung berät, trainiert und begleitet Elke Schulz Abteilungen und Personen in Krankenhäusern und Unternehmen und verbessert so die Zusammenarbeit zur Zufriedenheit aller Beteiligten. Sie wurde seit 2014 mehrfach vom Ministerium für Wirtschaft und Energie als VORBILDUNTERNEHMERIN ausgezeichnet, zuletzt 2017.

Termine & Preise

Extras
Die Seminarteilnahme beinhaltet Verpflegung und ausführliche Seminarunterlagen.

Die Teilnehmerzahl ist auf 13 Teilnehmer begrenzt, um den optimalen Lernerfolg zu garantieren.

Kosten
Die Kosten betragen pro Teilnehmer 610 EUR(MwSt.-frei), inklusive aller Extras.

Die nächsten Termine

Datum / Uhrzeit Seminartitel Ort Preis
14.03.2018, 9:00 Uhr Anmeldung, Empfang, Rezeption als Visitenkarte des Hauses Ostfildern$$ortdetail$$ 610 EUR

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