Schwierige Situationen im Kundenkontakt erfolgreich meistern

Ihre verkaufsfördernde und schlagfertige Reaktion

Auf einen Blick

1 Tages-Seminar
in Ostfildern
Veranstaltung Nr. 33352.00.022


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Beschreibung


Inhalt des Seminars:
Reklamationsgespräche:
> Annahme
> Sachliche Abklärung
> Terminprobleme
> Angebot einer Lösung
> Extremforderungen ablehnen
> Reklamationsabwicklung
> Vertrauensaufbau
> Zufriedenheitskontrolle: telefonische Abfrage
> Tabuthemen beachten
Preisgespräche:
> „Zu teuer“: schlagfertig antworten
> das Leistungspaket im Angebot
> Preisnörgler verunsichern
> die Worst-Case-Methode
> Professionell argumentieren
> Rabattgespräche
> Dumpingpreise des Wettbewerbs
> Einkäufertricks durchschauen
> Gespräche besser vorbereiten
> Mehrwertstrategien
> Alleinstellungsmerkmale
> auf Besserwisser und Vielredner reagieren

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Seminarthemen im Überblick

Stand der letzten Durchführung:

Reklamationsgespräche:
> Annahme
> Sachliche Abklärung
> Terminprobleme
> Angebot einer Lösung
> Extremforderungen ablehnen
> Reklamationsabwicklung
> Vertrauensaufbau
> Zufriedenheitskontrolle: telefonische Abfrage
> Tabuthemen beachten
Preisgespräche:
> „Zu teuer“: schlagfertig antworten
> Das Leistungspaket im Angebot
> Preisnörglern verunsichern
> Die Worst-Case-Methode
> Professionell argumentieren
> Rabattgespräche
> Dumpingpreise des Wettbewerbs
> Einkäufertricks durchschauen
> Die Gespräche besser vorbereiten
> Mehrwertstrategien
> Alleinstellungsmerkmale
> Auf Besserwisser und Vielredner reagieren

Termine & Preise

Extras
Die Seminarteilnahme beinhaltet Verpflegung und ausführliche Seminarunterlagen.

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