Smart Services: Der Weg zum Systemanbieter und Service Provider

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Veranstaltung Nr. 35612.00.003


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Beschreibung

Sie erhalten Qualität
Das Qualitätsmanagementsystem der Technischen Akademie Esslingen ist nach DIN EN ISO 9001 und AZAV zertifiziert.

Seminarthemen im Überblick

Stand der letzten Durchführung:

MIttwoch, 17. und Donnerstag, 18. März 2021
9.00 bis 12.15 und 13.45 bis 17.00 Uhr

Management von Veränderungen
> enorme Herausforderungen an die Unternehmensführung
> Dynaxity: Dynamik und Komplexität nehmen neue Dimensionen an
> Austauschbarkeit der Produkte
> Preisdruck bei Produkten
> Transparenz der Kalkulation (Open Book Policy)

Neue Herausforderungen durch die vierte Industrierevolution
> Vernetzung von Produkten und Dienstleistungen
> Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen
> cyber-physische Systeme
> Entstehung von neuen Geschäftsmodellen und Wandel der Kundenanforderungen
> Dematerialisierung der Geschäfte

Nutzen – Preise – Kosten
> Schaffen von Kundennutzen als primäres Ziel
> Nutzenkategorien und ihre Relevanz
> Preise und Preisbildung – das Instrument des Value Pricing
> Kosten und Kostenstrukturen – Value Costing

Merkmale von Serviceleistungen
> Typologisierung von Serviceleistungen
> Interaktion mit den Kunden
> Life-Cycle-orientierte Entwicklung und Vermarktung von Serviceleistungen
> Variantenvielfalt und Kundennähe bei Serviceleistungen
> digitale vernetzte Services

Service Engineering – die systematische Entwicklung und Vermarktung von Serviceleistungen
> Phasen des Entwicklungsprozesses von Serviceleistungen
> Service Blue Printing
> Interaktion mit den Kunden
> vom Produktmodell über das Prozessmodell zum Ressourcenmodell

Smart Services Geschäftsmodelle
> vom Produkt über die Lösung zum Betreiber-Modell
> Smart Services – Service-Plattformen
> Smart Data – softwaredefinierte Plattformen
> SaaS Software as a Service
> Smart Products – vernetzte physische Plattform
> Plattform Geschäftsmodelle
> technische Infrastruktur, Daten-Infrastruktur

Vom Produktverkauf zum Paketmanagement
> Vier-Phasen-Modell im Paketmanagement
> Modularisierung von Serviceleistungen
> Vermeiden von Komplexität im Service-Management
> Service-Plattformen

Ressourcenplanung im Service-Management
> Skillprofile der Mitarbeiter
> Multiprojektmanagement im Service-Management
> Information und Wissen als vierter Produktionsfaktor

Integration des Kunden in das Service-Management
> Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Service-Management
> Kundenreferenzen als Baustein der Kundenbegeisterung
> Kundensegmentierung im Service-Management
> Lead User-Konzept im Service-Management
> Touchpoint Management in der Kundenkette
> Customer Journey als Roadmap von Smart Services

Strategische Kalkulation von Serviceleistungen
> Target Pricing und Target Costing von Serviceleistungen
> Life Cycle Costing
> Prinzip der Phantomrechnungen
> operative Kalkulation von Serviceleistungen
> Zuschlagskalkulation oder Prozesskalkulation im Service-Management

Prozess- und Qualitätsmanagement im Service
> GAP-Analyse
> Service Blueprinting
> Touchpoint Management im Serviceprozess
> Messgrößen der Prozess- und Servicequalität
> Prozessowner in der Service-Entwicklung und Service-Vermarktung

Vermarktungs- und Vertriebsstrategien von entwickelten Services
> Besonderheiten und Herausforderungen im Vertrieb von Serviceleistungen
> Marketingstrategien und Kommunikation von Serviceleistungen
> Definition von differenzierten Vertriebszielen
> Entwicklung individueller Leistungs- und Kundenziele
> Definition von vertrieblichen Aktivitäten
> Pricing Strategien für Serviceleistungen

Service als eigenes Profit Center
> Service zur Kundenbindung und zur Wertsteigerung
> Kennzahlen im Service Management
> Profit Center Rechnung

Service Balanced Scorecard zur Führung und Steuerung
> die vier Ebenen der BSC
> Aufbau einer Service BSC
> Zielvereinbarungen und Zielerreichung in der BSC
> Reporting mit der Service BSC

Termine & Preise

Extras
Die Seminarteilnahme beinhaltet ausführliche Seminarunterlagen.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, um den optimalen Lernerfolg zu garantieren.

Fördermöglichkeiten
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Die nächsten Termine

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