Visitenkarte Telefon

Schwierige Telefonate perfekt erledigen

Auf einen Blick

1 Tages-Seminar
in Ostfildern

Technische Akademie Esslingen
An der Akademie 5
73760 Ostfildern

Veranstaltung Nr. 34050.00.008


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Beschreibung

Steigend Ansprüche der Kunden erfordern noch mehr Gesprächskompetenz und professionelles Reagieren. Am Telefon punkten Sie mit Ihrer persönlichen Performance, schaffen Vertrauen und gute Beziehungen vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss. In schwierigen Situationen, z.B. Terminverzug, Nachfassgespräche, Erstkontakte mit Neukunden, geht es um den persönlichen Eindruck, den ein Mitarbeiter hinterlässt. Die konstruktive Gesprächsführung entspannt den Gesprächspartner und führt zu Ergebnissen.

Ziel des Seminars

Das Seminar hilft Ihnen erfolgreich auf schwierige Anrufer zu reagieren und auch beim Stress ein positives Klima zu schaffen. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie trotz extremer Kundenwünsche mit Ihrem Verhalten, Stimme und Wortwahl punkten.

Sie erhalten Qualität
Das Qualitätsmanagementsystem der Technischen Akademie Esslingen
ist nach DIN EN ISO 9001 und AZAV zertifiziert.

Teilnehmerkreis

Damen und Herren aus dem Innendienst, der Telefonzentrale und der Assistenz, die ihr Telefonverhalten weiter verbessern möchten.

Seminarthemen im Überblick

Stand der letzten Durchführung:

Mittwoch, 10. Oktober 2018
8.30 bis 12.00 und 13.00 bis 16.30 Uhr

Die wichtigsten ersten Minuten
> das Handy und seine Besonderheiten
> professionelle Begrüßung eines Anrufers
> Anliegen annehmen oder weiterverbinden
> Freundlichkeit, auch bei unfreundlichen Kunden
> Rückrufvereinbarungen absagen können
> Wortwahl und Formulierungen

Kritische Situationen bewältigen
> Reklamationen annehmen
> mit allen Anrufern klar kommen
> mit Besserwissern & Co. umgehen
> Terminverzögerungen erklären
> auf Kundeneinwände reagieren

Mit Verbindlichkeit und Klarheit wirken
> schwierige Kundenfragen beantworten
> Extremforderungen absagen
> Zwischenbescheide geben
> Gespräche positiv beenden

Termine & Preise

Extras
Die Seminarteilnahme beinhaltet Verpflegung und ausführliche Seminarunterlagen.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, um den optimalen Lernerfolg zu garantieren.

Die nächsten Termine

neuer Termin in Planung

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