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title: Seminar Betreuen von IT-Systemen
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description: Abläufe und Systeme für den effizienten IT-Support ▷ Ziel des Seminars ist, dass Sie die Grundlagen der Betreuung von IT-Systemen und die Funktionsweise von Ticketsystemen verstehen. Hierfür lernen Sie die verschiedenen Support-Level und die Service...
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date: 2022-11-29
modified: 2026-10-04
course_identifier: 35976
course_type: OS
course_state: Termine in Planung
course_delivery_type: Standard
course_duration: 2 Tage
course_price_eur: 1280.00
course_departments:
  - "IT & KI"
course_categories:
  - IT Infrastruktur
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# Seminar Betreuen von IT-Systemen

Neuer Termin in Planung!

 Betreuen von IT-Systemen
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 Abläufe und Systeme für den effizienten IT-Support
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  Neuer Termin in Planung!  Die nachfolgenden Informationen beziehen sich auf die zuletzt stattgefundene Veranstaltung. Ein neuer Termin für diesen Kurs ist bereits in Planung. Gerne benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald der neue Termin feststeht.

 [ Terminbenachrichtigung erhalten ](https://www.tae.de/warteliste/?tx_taeevents_waitinglistform%5Baction%5D=form&tx_taeevents_waitinglistform%5Bcontroller%5D=WaitingList&tx_taeevents_waitinglistform%5BcourseId%5D=2968&tx_taeevents_waitinglistform%5BeventId%5D=181448&cHash=d8422f2d90a952d2731816c9baef2ac7af2fd29ae4ded4687c2f635c8811fb50)

Beginn:

 03.02.2026 - 16:00 Uhr

Ende:

 13.02.2026 - 18:00 Uhr

Dauer:

 2,0 Tage

  Live-Online [  ](https://www.tae.de/lernsettings/)

Veranstaltungsnr.:

 35976.00.004

 Referent:innen

 Live-Online

 EUR 1.280,00

 (MwSt.-frei)

   Beschreibung   Die Betreuung von IT-Systemen gehört zu den grundlegenden Aufgaben eines IT-Verantwortlichen. Sie sind zuständig für Kundenanfragen zu IT-Produkten und -systemen.

Das Seminar informiert über Abläufe und Systeme im Support-Bereich. Sie erhalten Grundlagen zu SLA/OLA, um konkrete Details zu Absprachen von definierten Services (IT- oder TK-Leistungen) zu erbringen. Sie lernen den Umgang und den Aufbau verschiedener Ticketsysteme kennen, um Aufgaben effizient bearbeiten und Probleme lösen zu können.

 **Ziel der Weiterbildung**
Ziel des Seminars ist, dass Sie die Grundlagen der Betreuung von IT-Systemen und die Funktionsweise von Ticketsystemen verstehen. Hierfür lernen Sie die verschiedenen Support-Level und die Service Level Agreements kennen. Weiterhin lernen Sie die strukturierte Abarbeitung von Tickets.

Das Seminar „Betreuen von IT-Systemen“ ist Modul 2 des Zertifikatslehrgangs „Administrator für IT-Systeme“ – [www.tae.de/60175](https://www.tae.de/60175) – und ist Zulassungsvoraussetzung für die Prüfung.

Methodik

- Die Vermittlung der theoretischen Grundlagen wird durch praktische Übungen und Aufgaben ergänzt.
- Zwischen den Schulungstagen werden Unterlagen für das Selbststudium angeboten, sodass Sie selbstständig das Erlernte festigen und vertiefen können.
- Die praktischen Übungen werden mit der virtuellen Infrastruktur der ENTEAS GmbH durchgeführt. Diese Infrastruktur ist speziell an die Bedürfnisse des Seminars angepasst. Die virtuelle Infrastruktur wird für die gesamte Dauer des Lehrgangs bereitgestellt.

   Programm   6 Tage mit je 2 Stunden à 60 Minuten, jeweils von 16.00 bis 18.00 Uhr
3\. Februar 2026
5\. Februar 2026
9\. Februar 2026
10\. Februar 2026
12\. Februar 2026
13\. Februar 2026

**Support**

- Support-Aufgaben
- Support-Level

**Grundlagen SLA**

- Bestandteile SLA
- Funktionen SLA
- SLA vs. OLA

**Ticketsysteme**

- Aufgabe von Ticketsystemen
- Arbeiten mit Ticketsystemen

   Teilnehmer:innenkreis   - Administratoren
- Support
- Quereinsteiger

   Veranstaltungsort    ONLINE

   Gebühren und Fördermöglichkeiten    Die Teilnahme beinhaltet ausführliche Unterlagen.

 **Preis:**
 Die Teilnahmegebühr beträgt:
 1.280,00 € (MwSt.-frei)

 **Fördermöglichkeiten:**

Für den aktuellen Veranstaltungstermin steht Ihnen die [ESF-Fachkursförderung](https://www.tae.de/foerdermoeglichkeiten/esf/ "https://www.tae.de/foerdermoeglichkeiten/esf/") leider nicht zur Verfügung.

Für alle weiteren Termine erkundigen Sie sich bitte vorab bei unserer [Anmeldung](https://www.tae.de/service/kontakt/ "https://www.tae.de/service/kontakt/").

Andere Bundesland-spezifische Fördermöglichkeiten finden Sie [hier](https://www.tae.de/foerdermoeglichkeiten/sonstige-bund-laender-eu/ "https://www.tae.de/foerdermoeglichkeiten/sonstige-bund-laender-eu/").

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